wat vind u nou eigenlijk belangrijk als u contact zoekt met zorg of hulp?

– vind u het bijvoorbeeld belangrijk dat de instantie u op de hoogte houd van hoe ver het staat met uw verzoek of aanvraag?
– wil u graag weten dat iets binnen een bepaalde tijd is geregeld?
– wordt u graag per mail of telefonisch benaderd of maakt u liever een afspraak voor een ontmoeting.
– vind u het belangrijk dat de organisatie of initiatief. mensen in dienst heeft die ongeveer de zelfde achtergrond hebben als u?

al dit soort zaken en alles wat u verder nog kunt bedenken over goede hulp, zorg en begeleiding horen wij graag van u.
vul daarom het anonieme enquête in en bouw met ons aan een overzicht van eisen en wensen voor goede hulp en zorg.

De norm wordt gesteld op basis van twee waardes.

1) de uitslag van de ster-ratings in combinatie met een
2) vergelijkingslijst.
die gericht is op de gehele doelgroep.

toelichting;
1) elke bezoeker van ons kompas kan 100% anoniem
de ratings achter een vermelde partij invullen.
elke keer dat dit gebeurt wordt het resultaat meteen verwerkt
in het gemiddelde van die rating.
hierbij is logischerwijs een 3, een  neutrale stem
hiermee geef je dus eigenlijk aan dat voor jou beleving er
niets opmerkelijks is.
nog positief, nog negatief.
het programma die dit mogelijk maakt houd maar twee dingen bij.
– hoe vaak is er gestemd,
– wat is de gemiddelde waarde van die stemmingen.
dit is ook precies wat openbaar te zien is.
wij hebben daar op geen enkele manier invloed op
ook niet als door een ongelukkige situatie een storing krijgt en reset.

2) de vergelijkingslijst zijn 5 lijsten in één.
dus voor elk deel van onze doelgroep één, namelijk;
– alle militairen
(met en zonder veteranen erkenning)
– hun ouders,
– hun partners,
– hun kinderen
en alles en iedereen die zich op vrijwillige basis voor inzet.
al hun noodzaken en behoeftes maken de vergelijkingslijst
ieder van hen heeft een eigen wens en behoefte en die inventariseren we.
met die inventarisatie bepaald de vergelijkingslijst kunt u ons helpen, door hiervoor punten aan te dragen.

in de slotopmerking kunt u al uw opmerking en aanvullingen kwijt.

klacht over	ons onderzoek	aanmelden als

als de lijst eenmaal zo ver mogelijk compleet is, gaan we een
publicatie doen waarin we onze doelgroep uitnodigen partijen
waarmee ze ervaring hebben die conform die lijst te beoordelen.
hiervoor zullen we onze
-ledenraad,
-raad van advies,
– raad van toezicht.
gaan betrekken om dit te coördineren.
dus meld u zich vooral aan als lid als u ons hiermee wil helpen.

het punten systeem
een organisatie of initiatief kan voor elk norm
op de totaallijst maximaal 3 punten scoren.
0 sterren,
als de partij aan dit punt niet kan voldoen.
1 ster,
als de partij dit in mindere maten of twijfelachtig heeft.
2 sterren,
als de partij dit onderdeel voor een deel van onze doelgroep geld.
3 sterren,
als dit geld voor onze gehele doelgroep

resultaat berekening
de norm gaat uit van een 100% score, die verdeeld wordt
in 3 niveaus omdat niemand 100% kan scoren
wordt hier in de opzet rekening mee gehouden.
tot 1/3 score is Brons 
tot 2/3 score is Zilver
vanaf 2/3 score is goud
wat aangeeft hoe waardevol de organisatie of initiatief
voor onze doelgroep is.
om dit te verduidelijken nemen we twee voorbeelden van uiterste.

voorbeeld 1
een initiatief of organisatie haalt de brons-norm en krijgt
via het kompas 4 van de 5 sterren;
  dan betekent dit dat de doelgroep over het algemeen
heel tevreden over hen is
maar dat deze in de praktijk meer voor hen zou kunnen doen
door intern te kijken of ze deze doelgroep meer van dienst kunnen zijn.
door bijvoorbeeld samenwerkingen aan te gaan met (andere)specialisten.

voorbeeld 2
een initiatief of organisatie haalt de Goud-norm en krijgt
via het kompas 2 van de 5 sterren;
dan betekent dit dat het initiatief of organisatie heel veel aan zorg
en of hulp beloofd, maar daar in de beleving van de doelgroep
heel weinig van waarmaakt of daarin ondermaats presteert.
deze zou dus intern moeten bekijken waar het aan schort en misschien delen van dienst of product moeten uitbesteden
of misschien wel zelfs wel beperken en meer specialiseren op een
deel van hun producten of diensten.

te verwachte resultaat;
de doelgroep wil graag kunnen vergelijken.
zeker ook omdat er in de hulp en zorg veel zaken zijn
die niet naar behoren functioneren.
maar omdat de zorg/hulp-behoevende en zelfs partijen die hierin een ondersteunende rol in spelen letterlijk ondersneeuwen in grote en kleine
partijen is het moeilijk dit overzichtelijk te houden.
laat staan het verschil te zien tussen deugdelijk en ondeugdelijke partijen.

Onze doelgroep voelt zich daardoor niet altijd gehoord of serieus genomen.
dit noemen wij zelf “het alcatraz-syndroom”
Met deze opzet krijgen juist zei een collectieve stem
waar andere van de doelgroep ook weer baad bij heeft.
De hulp en zorg moet daar dan op enig moment wel iets mee doen.
Met de huidige ontwikkeling in de hulp en zorg lopen steeds meer mensen vast, met fatale gevolgen en wordt de noodzaak en behoefte steeds moeilijker en duurder waardoor het draagvlak voor met name kleinere oprechte partijen en hun bestaan dreigen te verliezen.
Dus op deze manier dwingen we de hulp en zorg te luisteren
en in te spelen op hun doelgroep en doelstelling.
Het kan zelfs zo zijn dat subsidies of sponsoren een minimale
eis stellen op basis van dit keurmerk.
Waardoor de doelgroep nog een extra stok achter de deur krijgt
voor betere hulp en zorg.
We verwachten dan ook dat de hype veteranen-zorg hierdoor minder
wordt en dat de hulp en zorg in het geheel gemiddeld beter wordt.
Zodat hulp en zorg meer en beter gaat samenwerken.
en juist dat is precies wat de M-Management wil bereiken.

onze ondersteunende projecten

onze projecten	buddy kompas	promotie store
	© sinds 2008